100% TEVREDENHEID
Wat is 100% klanttevredenheidsgarantie?
We doen er alles aan om u 100% tevreden te stellen met onze service. Om ervoor te zorgen dat u de beste producten krijgt, wordt elk product bij u afgeleverd nadat het persoonlijk is geïnspecteerd door de teamleden van CASTiFY! Hoewel we ons best doen om ervoor te zorgen dat de producten die u koopt in perfecte staat zijn wanneer ze aankomen, kunnen we ongelukken niet volledig voorkomen. Als u een probleem met het product vindt, maak dan binnen 10 dagen na ontvangst van het product een foto van het probleem en neem onmiddellijk contact met ons op. CASTiFY zal een speciaal persoon hebben om u de service van productvervanging te bieden.
Als u de bovenstaande retour- en vervangingsperiode van 10 dagen hebt gemist, kunt u er zeker van zijn dat we u de meest geruststellende garantie zullen bieden - zolang u ons het bewijs van het probleem levert binnen de onderhoudsperiode van 6 maanden, kunt u kan uw goederen vervangen door hetzelfde model en de vervanging is beperkt tot één keer. CASTiFY zal een speciaal persoon hebben om u op te volgen en oplossingen voor u te zoeken om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze service.
Als ik het gekochte product niet leuk vind, kan ik het dan retourneren?
Als u uw producten wilt retourneren, neem dan binnen tien dagen na ontvangst van de goederen contact met ons op (volgens de leveringsdatum op het trackingrecord, indien van toepassing) om te vragen naar de reden van retournering, en wij zullen u begeleiden en de terugkeersituatie opvolgen. We accepteren alleen eenmalige retourzendingen. Retourneren zonder voorafgaande kennisgeving wordt niet geaccepteerd. Het geretourneerde geld wordt terugbetaald volgens uw betaalmethode. Als u een creditcard/overboekingscreditcard of een bankrekening gebruikt om te betalen, kan het enige tijd duren voordat PayPal (onze dienstverlener voor het afwikkelen van creditcards) krediettransacties met uw bank verwerkt. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor alle kosten die gepaard gaan met het retourneren. Voordat we het geretourneerde pakket ontvangen, is de klant verantwoordelijk voor het risico. Daarom raden we klanten aan om aangetekende of traceerbare post te kiezen bij het terugsturen van pakketten, in geval van schade of verlies tijdens het transport.
Retourneren en ruilen van producten:
1. Houd er rekening mee dat aangezien gepersonaliseerde producten uw exclusieve creatieve werken zijn, alle gepersonaliseerde producten slechts 50% van het aantal goederen kunnen worden geretourneerd (na aftrek van korting en verzendkosten).
2. Er zijn verschillende retour-, vervangings- en onderhoudsregels voor de ultraviolette sterilisator.
3. De vracht of expresvracht is niet terugbetaalbaar.
4. Voor bestellingen onder rembours accepteren we alleen het inwisselen of terugbetalen van aankooppunten.
5. Als de bestelling in een winkel is gekocht (behalve Shanghai, China en Zuid-Korea), accepteren we alleen een terugbetaling op de dag van aankoop (afhankelijk van de aankoopdatum op het document). Als de bestelling is gekocht in de winkels in Shanghai, China en Zuid-Korea, accepteren we een terugbetaling binnen tien dagen (afhankelijk van de aankoopdatum op het document). Breng het ongeopende product en de originele bon naar Linmen City voor retournering.
6. Alle producten die zijn gekocht uit de collectieserie, de gouden telefoonbug 3D stereo AirPods Pro-beschermhoes en de speciale prijszone worden onder geen beding terugbetaald of geretourneerd.
7. Als de originele producten niet meer leverbaar zijn of niet meer op voorraad zijn, zorgen we voor vervanging door vergelijkbare producten. In geval van een geschil behoudt CASTiFY zich het recht voor om een definitieve beslissing te nemen.
Wat als ik een product ontvang met een probleem?
U kunt er zeker van zijn dat wij u de meest geruststellende garantie zullen geven. Als het product dat je hebt ontvangen problemen heeft, neem dan contact met ons op en verstrek relevante foto's als bewijs. Na bevestiging zullen we er onmiddellijk voor zorgen dat u hetzelfde product vervangt. Als de producten die je moet vervangen niet meer worden geproduceerd of niet op voorraad zijn, zullen we je vergelijkbare producten leveren om ze te vervangen.
Heeft u een service voor productkwaliteitsborging?
We bieden een eenmalige garantieservice van zes maanden voor de meeste CASTiFY-producten. Als het door u gekochte product problemen heeft binnen de onderhoudsperiode van 6 maanden, neem dan contact met ons op en verstrek relevante foto's, bestelnummers of betalingsbewijzen. Als je gold member bent, kun je de productgarantie verlengen tot 12 maanden. Als u een probleem met het product vindt, kunt u na verificatie hetzelfde product één keer gratis vervangen. CASTiFY zal een speciaal persoon hebben om u op te volgen en oplossingen voor u te zoeken om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze service.
Servicelimiet productkwaliteitsborging:
Voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving, is de kwaliteitsgarantieservice van CASTiFY-producten onderworpen aan de volgende voorwaarden en voorschriften:
CASTiFY Onderhoudsbeleid Kennisgeving:
-De onderhoudsservice is niet van toepassing op krassen of schade veroorzaakt door normale veroudering of natuurlijke slijtage van het product.
-Schade veroorzaakt door mens of ongeval is niet gedekt.
-Verloren of gestolen producten worden niet vervangen of terugbetaald.
-Screensavers, lensbeschermers, skateboards, kleding, gouden telefoonbug 3D AirPods Pro-hoesje, pakken in beperkte oplage en BE@RBRICK Art-speelgoed zijn niet verzekerd.
-Producten gekocht met CASTiFY-personeelskorting of werknemerspunten zijn niet verzekerd.
De servicedekking is beperkt tot de producten die zijn gekocht op de officiële website van CASTiFY of in de winkels. Andere producten (zoals mobiele telefoons of tablets) worden niet geaccepteerd.
Als je de productonderhoudsservice gedurende zes maanden na de onvoorwaardelijke onderhoudsperiode van tien dagen voor retournering/vervanging gebruikt, is er geen restitutie mogelijk.
Vracht- of expresvracht wordt niet gerestitueerd.
De UV-sterilisator voor mobiele telefoons en andere aangewezen producten hebben een speciaal garantiebeleid.
Als de originele producten niet meer leverbaar of niet op voorraad zijn, zorgen we voor vervanging door vergelijkbare producten.
We doen er alles aan om u 100% tevreden te stellen met onze service. Om ervoor te zorgen dat u de beste producten krijgt, wordt elk product bij u afgeleverd nadat het persoonlijk is geïnspecteerd door de teamleden van CASTiFY! Hoewel we ons best doen om ervoor te zorgen dat de producten die u koopt in perfecte staat zijn wanneer ze aankomen, kunnen we ongelukken niet volledig voorkomen. Als u een probleem met het product vindt, maak dan binnen 10 dagen na ontvangst van het product een foto van het probleem en neem onmiddellijk contact met ons op. CASTiFY zal een speciaal persoon hebben om u de service van productvervanging te bieden.
Als u de bovenstaande retour- en vervangingsperiode van 10 dagen hebt gemist, kunt u er zeker van zijn dat we u de meest geruststellende garantie zullen bieden - zolang u ons het bewijs van het probleem levert binnen de onderhoudsperiode van 6 maanden, kunt u kan uw goederen vervangen door hetzelfde model en de vervanging is beperkt tot één keer. CASTiFY zal een speciaal persoon hebben om u op te volgen en oplossingen voor u te zoeken om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze service.
Als ik het gekochte product niet leuk vind, kan ik het dan retourneren?
Als u uw producten wilt retourneren, neem dan binnen tien dagen na ontvangst van de goederen contact met ons op (volgens de leveringsdatum op het trackingrecord, indien van toepassing) om te vragen naar de reden van retournering, en wij zullen u begeleiden en de terugkeersituatie opvolgen. We accepteren alleen eenmalige retourzendingen. Retourneren zonder voorafgaande kennisgeving wordt niet geaccepteerd. Het geretourneerde geld wordt terugbetaald volgens uw betaalmethode. Als u een creditcard/overboekingscreditcard of een bankrekening gebruikt om te betalen, kan het enige tijd duren voordat PayPal (onze dienstverlener voor het afwikkelen van creditcards) krediettransacties met uw bank verwerkt. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor alle kosten die gepaard gaan met het retourneren. Voordat we het geretourneerde pakket ontvangen, is de klant verantwoordelijk voor het risico. Daarom raden we klanten aan om aangetekende of traceerbare post te kiezen bij het terugsturen van pakketten, in geval van schade of verlies tijdens het transport.
Retourneren en ruilen van producten:
1. Houd er rekening mee dat aangezien gepersonaliseerde producten uw exclusieve creatieve werken zijn, alle gepersonaliseerde producten slechts 50% van het aantal goederen kunnen worden geretourneerd (na aftrek van korting en verzendkosten).
2. Er zijn verschillende retour-, vervangings- en onderhoudsregels voor de ultraviolette sterilisator.
3. De vracht of expresvracht is niet terugbetaalbaar.
4. Voor bestellingen onder rembours accepteren we alleen het inwisselen of terugbetalen van aankooppunten.
5. Als de bestelling in een winkel is gekocht (behalve Shanghai, China en Zuid-Korea), accepteren we alleen een terugbetaling op de dag van aankoop (afhankelijk van de aankoopdatum op het document). Als de bestelling is gekocht in de winkels in Shanghai, China en Zuid-Korea, accepteren we een terugbetaling binnen tien dagen (afhankelijk van de aankoopdatum op het document). Breng het ongeopende product en de originele bon naar Linmen City voor retournering.
6. Alle producten die zijn gekocht uit de collectieserie, de gouden telefoonbug 3D stereo AirPods Pro-beschermhoes en de speciale prijszone worden onder geen beding terugbetaald of geretourneerd.
7. Als de originele producten niet meer leverbaar zijn of niet meer op voorraad zijn, zorgen we voor vervanging door vergelijkbare producten. In geval van een geschil behoudt CASTiFY zich het recht voor om een definitieve beslissing te nemen.
Wat als ik een product ontvang met een probleem?
U kunt er zeker van zijn dat wij u de meest geruststellende garantie zullen geven. Als het product dat je hebt ontvangen problemen heeft, neem dan contact met ons op en verstrek relevante foto's als bewijs. Na bevestiging zullen we er onmiddellijk voor zorgen dat u hetzelfde product vervangt. Als de producten die je moet vervangen niet meer worden geproduceerd of niet op voorraad zijn, zullen we je vergelijkbare producten leveren om ze te vervangen.
Heeft u een service voor productkwaliteitsborging?
We bieden een eenmalige garantieservice van zes maanden voor de meeste CASTiFY-producten. Als het door u gekochte product problemen heeft binnen de onderhoudsperiode van 6 maanden, neem dan contact met ons op en verstrek relevante foto's, bestelnummers of betalingsbewijzen. Als je gold member bent, kun je de productgarantie verlengen tot 12 maanden. Als u een probleem met het product vindt, kunt u na verificatie hetzelfde product één keer gratis vervangen. CASTiFY zal een speciaal persoon hebben om u op te volgen en oplossingen voor u te zoeken om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze service.
Servicelimiet productkwaliteitsborging:
Voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving, is de kwaliteitsgarantieservice van CASTiFY-producten onderworpen aan de volgende voorwaarden en voorschriften:
CASTiFY Onderhoudsbeleid Kennisgeving:
-De onderhoudsservice is niet van toepassing op krassen of schade veroorzaakt door normale veroudering of natuurlijke slijtage van het product.
-Schade veroorzaakt door mens of ongeval is niet gedekt.
-Verloren of gestolen producten worden niet vervangen of terugbetaald.
-Screensavers, lensbeschermers, skateboards, kleding, gouden telefoonbug 3D AirPods Pro-hoesje, pakken in beperkte oplage en BE@RBRICK Art-speelgoed zijn niet verzekerd.
-Producten gekocht met CASTiFY-personeelskorting of werknemerspunten zijn niet verzekerd.
De servicedekking is beperkt tot de producten die zijn gekocht op de officiële website van CASTiFY of in de winkels. Andere producten (zoals mobiele telefoons of tablets) worden niet geaccepteerd.
Als je de productonderhoudsservice gedurende zes maanden na de onvoorwaardelijke onderhoudsperiode van tien dagen voor retournering/vervanging gebruikt, is er geen restitutie mogelijk.
Vracht- of expresvracht wordt niet gerestitueerd.
De UV-sterilisator voor mobiele telefoons en andere aangewezen producten hebben een speciaal garantiebeleid.
Als de originele producten niet meer leverbaar of niet op voorraad zijn, zorgen we voor vervanging door vergelijkbare producten.