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Politique de retour
Livraison standard et accélérée
Pour une expédition standard, les commandes seront livrées par le service postal national du pays de destination.
Pour une expédition accélérée, les commandes seront expédiées à l'aide de divers services de livraison, selon la destination. Les frais d'expédition peuvent varier selon la destination et la taille de votre commande. Les frais d'expédition et le fournisseur de services seront indiqués lors du paiement.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison dans le monde entier !
Combien de temps faut-il avant que ma commande ne soit expédiée ?
Nous visons à ce que votre commande soit expédiée depuis nos installations dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Cependant, veuillez être patient avec nous au cas où nous perdrions du temps à vérifier / perfectionner vos articles, en particulier pendant la haute saison vers la fin de l'année.
De plus, il y aura des chances que l'article que vous avez commandé soit en rupture de stock, bien que nous fassions de notre mieux pour éviter que cela ne se produise. Nous essaierons certainement de vous informer dès que possible si cela se produit.
Vous pouvez remarquer de temps à autre lors du paiement que le délai de livraison estimé est exceptionnellement long. Cela peut être dû au fait que certains produits n'ont actuellement aucun inventaire et que le réapprovisionnement des marchandises est en cours.
Veuillez contacter notre service client si vous avez des questions concernant le délai d'expédition.
Une fois les marchandises expédiées, combien de temps faut-il à l'expédition standard pour livrer le colis ?
Le délai de livraison estimé affiché sur la page de paiement comprend le temps de préparation à l'expédition ainsi que le temps d'expédition au total. Le délai de livraison varie beaucoup d'un pays à l'autre. En bref, le temps d'expédition seul pourrait être d'environ,
Pour les commandes Maiaysia :
1 à 5 jours ouvrés
Pour les commandes hors Maiaysia :
1 à 14 jours ouvrés
Le délai de livraison n'est pas garanti pour l'expédition standard car de nombreux facteurs affectent sa rapidité et nous suggérons donc l'expédition express s'il y a une date que vous souhaitez respecter. Ce qui précède est une estimation du temps requis par le service postal et n'inclut pas le temps de traitement des douanes dans le pays de destination. Dans certains cas, le bureau de douane local de votre pays peut exiger des documents supplémentaires et du temps pour que votre colis soit dédouané, ce qui peut également entraîner des retards supplémentaires dans la livraison.
Ok, qu'en est-il du délai de livraison de la livraison express ?
Pour la majorité des pays du monde, la livraison express vous livrera le colis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Il y a des occasions où la livraison peut prendre un peu plus de temps. Par conséquent, veuillez vous référer à l'estimation qui s'affiche sur la page de suivi du service de messagerie, pour laquelle l'URL de cette page se trouve sur l'e-mail que notre système vous envoie après l'expédition du colis.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte (celui avec lequel vous avez passé votre commande) et cliquez sur "Suivre la commande". Dans certains cas, les informations de suivi du transporteur peuvent n'être disponibles que 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition de la commande.
Mon colis sera-t-il livré chez moi ou au bureau de poste pour que je le récupère ?
Votre Casetify arrivera chez vous. Il peut y avoir des exceptions où le service de livraison à domicile n'est pas fourni dans certaines villes/zones/pays, bien que cela soit rare.
Quand allez-vous expédier ma commande ?
Les commandes passées avec notre livraison standard seront traitées dans les 3 jours ouvrables.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les jours fériés et les périodes de pointe. Les douanes et les services postaux peuvent également avoir besoin de plus de temps pour travailler sur le traitement / la livraison pendant la haute saison ou avant les grands festivals (par exemple, la Saint-Valentin). Pour plus de détails sur les jours fériés dans le pays de destination, veuillez consulter le site Web du gouvernement local. Veuillez également noter que des retards peuvent survenir en raison d'autorisations de paiement en attente.
Pourquoi dois-je payer les frais d'expédition standard pour ma commande ?
La livraison standard gratuite s'applique uniquement aux commandes d'une valeur totale (après remise) supérieure à 99 RM dans des circonstances normales, et des frais de livraison fixes seront exigés dans le cas contraire. Veuillez également noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Taxes à l'importation & Fonctions
Certains pays peuvent exiger des taxes à l'importation, des droits et des frais de douane connexes pour les importations, et le coût n'est pas couvert par les paiements que vous nous avez versés. Ces frais, le cas échéant, sont déterminés et facturés par le bureau de douane du pays de destination. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter directement votre bureau de douane local.
Vous n'obtenez toujours pas vos réponses ? Contactez-nous à tout moment. Vous pouvez même nous contacter sur MY-SUPPORT@AUMOO.COM
Pour une expédition standard, les commandes seront livrées par le service postal national du pays de destination.
Pour une expédition accélérée, les commandes seront expédiées à l'aide de divers services de livraison, selon la destination. Les frais d'expédition peuvent varier selon la destination et la taille de votre commande. Les frais d'expédition et le fournisseur de services seront indiqués lors du paiement.
Expédiez-vous à l'international ?
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Combien de temps faut-il avant que ma commande ne soit expédiée ?
Nous visons à ce que votre commande soit expédiée depuis nos installations dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Cependant, veuillez être patient avec nous au cas où nous perdrions du temps à vérifier / perfectionner vos articles, en particulier pendant la haute saison vers la fin de l'année.
De plus, il y aura des chances que l'article que vous avez commandé soit en rupture de stock, bien que nous fassions de notre mieux pour éviter que cela ne se produise. Nous essaierons certainement de vous informer dès que possible si cela se produit.
Vous pouvez remarquer de temps à autre lors du paiement que le délai de livraison estimé est exceptionnellement long. Cela peut être dû au fait que certains produits n'ont actuellement aucun inventaire et que le réapprovisionnement des marchandises est en cours.
Veuillez contacter notre service client si vous avez des questions concernant le délai d'expédition.
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Le délai de livraison n'est pas garanti pour l'expédition standard car de nombreux facteurs affectent sa rapidité et nous suggérons donc l'expédition express s'il y a une date que vous souhaitez respecter. Ce qui précède est une estimation du temps requis par le service postal et n'inclut pas le temps de traitement des douanes dans le pays de destination. Dans certains cas, le bureau de douane local de votre pays peut exiger des documents supplémentaires et du temps pour que votre colis soit dédouané, ce qui peut également entraîner des retards supplémentaires dans la livraison.
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Pour la majorité des pays du monde, la livraison express vous livrera le colis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Il y a des occasions où la livraison peut prendre un peu plus de temps. Par conséquent, veuillez vous référer à l'estimation qui s'affiche sur la page de suivi du service de messagerie, pour laquelle l'URL de cette page se trouve sur l'e-mail que notre système vous envoie après l'expédition du colis.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
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Mon colis sera-t-il livré chez moi ou au bureau de poste pour que je le récupère ?
Votre Casetify arrivera chez vous. Il peut y avoir des exceptions où le service de livraison à domicile n'est pas fourni dans certaines villes/zones/pays, bien que cela soit rare.
Quand allez-vous expédier ma commande ?
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Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les jours fériés et les périodes de pointe. Les douanes et les services postaux peuvent également avoir besoin de plus de temps pour travailler sur le traitement / la livraison pendant la haute saison ou avant les grands festivals (par exemple, la Saint-Valentin). Pour plus de détails sur les jours fériés dans le pays de destination, veuillez consulter le site Web du gouvernement local. Veuillez également noter que des retards peuvent survenir en raison d'autorisations de paiement en attente.
Pourquoi dois-je payer les frais d'expédition standard pour ma commande ?
La livraison standard gratuite s'applique uniquement aux commandes d'une valeur totale (après remise) supérieure à 99 RM dans des circonstances normales, et des frais de livraison fixes seront exigés dans le cas contraire. Veuillez également noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Taxes à l'importation & Fonctions
Certains pays peuvent exiger des taxes à l'importation, des droits et des frais de douane connexes pour les importations, et le coût n'est pas couvert par les paiements que vous nous avez versés. Ces frais, le cas échéant, sont déterminés et facturés par le bureau de douane du pays de destination. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter directement votre bureau de douane local.
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