100% SATISFAIT
Qu'est-ce que la garantie de satisfaction à 100 % du service client ?
Nous nous engageons à vous satisfaire à 100 % avec notre service. Afin de vous garantir les meilleurs produits, chaque produit vous est livré après avoir été personnellement inspecté par les membres de l'équipe de CASTiFY ! Même si nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les produits que vous achetez sont en parfait état à leur arrivée, nous ne pouvons pas complètement éviter les accidents. Si vous rencontrez un problème avec le produit, veuillez prendre une photo du problème dans les 10 jours suivant la réception du produit et contactez-nous immédiatement. CASTiFY aura une personne spéciale pour vous fournir le service de remplacement du produit.
Si vous avez manqué la période de retour et de remplacement de 10 jours ci-dessus, soyez assuré que nous vous fournirons la garantie la plus rassurante - tant que vous nous fournissez une preuve du problème dans la période de maintenance de 6 mois, vous peut remplacer vos marchandises par le même modèle, et le remplacement est limité à une seule fois. CASTiFY aura une personne spéciale pour suivre et chercher des solutions pour vous afin de s'assurer que vous êtes satisfait de notre service.
Si je n'aime pas le produit que j'ai acheté, puis-je le retourner ?
Si vous souhaitez retourner vos produits, veuillez nous contacter dans les dix jours suivant la réception de la marchandise (selon la date de livraison sur le dossier de suivi, le cas échéant) pour demander la raison du retour, et nous vous donnerons des conseils et suivre la situation de retour. Nous n'acceptons que les retours uniques. Le retour sans préavis ne sera pas accepté. L'argent retourné sera remboursé selon votre mode de paiement. Si vous utilisez une carte de crédit/carte de crédit de transfert ou un compte bancaire pour payer, PayPal (notre fournisseur de services de règlement par carte de crédit) peut prendre un certain temps pour traiter les transactions de crédit avec votre banque. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais impliqués dans le retour. Avant que nous recevions le colis retourné, le client est responsable du risque. Par conséquent, nous recommandons aux clients de choisir un service de courrier recommandé ou traçable lors du renvoi de colis, en cas de dommage ou de perte pendant le transport.
Restrictions de retour et d'échange de produits :
1. Veuillez noter que puisque les produits personnalisés sont vos créations exclusives, tous les produits personnalisés ne peuvent être retournés qu'à hauteur de 50 % du montant des marchandises (après déduction de la remise et des frais de transport).
2. Il existe différentes règles de retour, de remplacement et d'entretien pour le stérilisateur ultraviolet.
3. Le fret ou le fret express n'est pas remboursable.
4. Pour les commandes contre remboursement, nous n'acceptons que l'échange ou le remboursement des points d'achat.
5. Si la commande est achetée dans un magasin (sauf Shanghai, Chine et Corée du Sud), nous n'accepterons un remboursement que le jour de l'achat (sous réserve de la date d'achat sur le document). Si la commande est achetée dans les magasins de Shanghai, de Chine et de Corée du Sud, nous accepterons un remboursement dans les dix jours (sous réserve de la date d'achat sur le document). Veuillez apporter le produit non ouvert et le reçu original à Linmen City pour le retour.
6. Tous les produits achetés de la série collection, la coque de protection AirPods Pro stéréo bug téléphone doré 3D et la zone de prix spéciale ne seront en aucun cas remboursés ou retournés.
7. Si les produits d'origine ont été interrompus ou en rupture de stock, nous organiserons le remplacement par des produits similaires. En cas de litige, CASTiFY se réserve le droit de décision finale.
Que faire si je reçois un produit avec un problème ?
Soyez assuré que nous vous fournirons la garantie la plus rassurante. Si le produit que vous avez reçu a des problèmes, veuillez nous contacter et fournir des photos pertinentes comme preuve. Une fois confirmé, nous prendrons immédiatement des dispositions pour que vous remplaciez le même produit. Si les produits que vous devez remplacer sont hors production ou en rupture de stock, nous vous fournirons des produits similaires pour les remplacer.
Disposez-vous d'un service d'assurance qualité produit ?
Nous fournissons un service de garantie unique de six mois pour la plupart des produits CASTiFY. Si le produit que vous avez acheté rencontre des problèmes pendant la période de maintenance de 6 mois, veuillez nous contacter et fournir des photos, des numéros de commande ou des reçus pertinents. Si vous êtes un membre Gold, vous pouvez étendre la garantie du produit à 12 mois. Si vous rencontrez un problème avec le produit, une fois vérifié, vous pouvez remplacer le même produit une fois gratuitement. CASTiFY aura une personne spéciale pour suivre et chercher des solutions pour vous afin de s'assurer que vous êtes satisfait de notre service.
Limite de service d'assurance qualité du produit :
Dans la mesure permise par les lois applicables, le service d'assurance qualité des produits CASTiFY est soumis aux conditions et réglementations suivantes :
Avis de politique de maintenance CASTiFY :
-Le service d'entretien ne s'applique pas aux rayures ou à tout dommage causé par le vieillissement normal ou l'usure naturelle du produit.
-Les dommages causés par l'homme ou un accident ne sont pas couverts.
-Les produits perdus ou volés ne seront ni remplacés ni remboursés.
- Les économiseurs d'écran, les protections d'objectif, les planches à roulettes, les vêtements, l'étui Gold Phone Bug 3D AirPods Pro, les combinaisons en édition limitée et les jouets BE@RBRICK Art ne sont pas assurés.
-Les produits achetés avec une réduction pour les employés CASTiFY ou des points d'employé ne sont pas assurés.
La couverture du service est limitée aux produits achetés sur le site officiel de CASTiFY ou dans les magasins. Les autres produits (tels que les téléphones portables ou les tablettes) ne seront pas acceptés.
Si vous utilisez le service de maintenance du produit pendant six mois après la période de maintenance de retour/remplacement inconditionnel de dix jours, aucun remboursement n'est autorisé.
Le fret ou le fret express n'est pas remboursable.
Le stérilisateur UV pour téléphone portable et les autres produits désignés ont des politiques de garantie spéciales.
Si les produits d'origine ont été interrompus ou en rupture de stock, nous organiserons le remplacement par des produits similaires.
Nous nous engageons à vous satisfaire à 100 % avec notre service. Afin de vous garantir les meilleurs produits, chaque produit vous est livré après avoir été personnellement inspecté par les membres de l'équipe de CASTiFY ! Même si nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les produits que vous achetez sont en parfait état à leur arrivée, nous ne pouvons pas complètement éviter les accidents. Si vous rencontrez un problème avec le produit, veuillez prendre une photo du problème dans les 10 jours suivant la réception du produit et contactez-nous immédiatement. CASTiFY aura une personne spéciale pour vous fournir le service de remplacement du produit.
Si vous avez manqué la période de retour et de remplacement de 10 jours ci-dessus, soyez assuré que nous vous fournirons la garantie la plus rassurante - tant que vous nous fournissez une preuve du problème dans la période de maintenance de 6 mois, vous peut remplacer vos marchandises par le même modèle, et le remplacement est limité à une seule fois. CASTiFY aura une personne spéciale pour suivre et chercher des solutions pour vous afin de s'assurer que vous êtes satisfait de notre service.
Si je n'aime pas le produit que j'ai acheté, puis-je le retourner ?
Si vous souhaitez retourner vos produits, veuillez nous contacter dans les dix jours suivant la réception de la marchandise (selon la date de livraison sur le dossier de suivi, le cas échéant) pour demander la raison du retour, et nous vous donnerons des conseils et suivre la situation de retour. Nous n'acceptons que les retours uniques. Le retour sans préavis ne sera pas accepté. L'argent retourné sera remboursé selon votre mode de paiement. Si vous utilisez une carte de crédit/carte de crédit de transfert ou un compte bancaire pour payer, PayPal (notre fournisseur de services de règlement par carte de crédit) peut prendre un certain temps pour traiter les transactions de crédit avec votre banque. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais impliqués dans le retour. Avant que nous recevions le colis retourné, le client est responsable du risque. Par conséquent, nous recommandons aux clients de choisir un service de courrier recommandé ou traçable lors du renvoi de colis, en cas de dommage ou de perte pendant le transport.
Restrictions de retour et d'échange de produits :
1. Veuillez noter que puisque les produits personnalisés sont vos créations exclusives, tous les produits personnalisés ne peuvent être retournés qu'à hauteur de 50 % du montant des marchandises (après déduction de la remise et des frais de transport).
2. Il existe différentes règles de retour, de remplacement et d'entretien pour le stérilisateur ultraviolet.
3. Le fret ou le fret express n'est pas remboursable.
4. Pour les commandes contre remboursement, nous n'acceptons que l'échange ou le remboursement des points d'achat.
5. Si la commande est achetée dans un magasin (sauf Shanghai, Chine et Corée du Sud), nous n'accepterons un remboursement que le jour de l'achat (sous réserve de la date d'achat sur le document). Si la commande est achetée dans les magasins de Shanghai, de Chine et de Corée du Sud, nous accepterons un remboursement dans les dix jours (sous réserve de la date d'achat sur le document). Veuillez apporter le produit non ouvert et le reçu original à Linmen City pour le retour.
6. Tous les produits achetés de la série collection, la coque de protection AirPods Pro stéréo bug téléphone doré 3D et la zone de prix spéciale ne seront en aucun cas remboursés ou retournés.
7. Si les produits d'origine ont été interrompus ou en rupture de stock, nous organiserons le remplacement par des produits similaires. En cas de litige, CASTiFY se réserve le droit de décision finale.
Que faire si je reçois un produit avec un problème ?
Soyez assuré que nous vous fournirons la garantie la plus rassurante. Si le produit que vous avez reçu a des problèmes, veuillez nous contacter et fournir des photos pertinentes comme preuve. Une fois confirmé, nous prendrons immédiatement des dispositions pour que vous remplaciez le même produit. Si les produits que vous devez remplacer sont hors production ou en rupture de stock, nous vous fournirons des produits similaires pour les remplacer.
Disposez-vous d'un service d'assurance qualité produit ?
Nous fournissons un service de garantie unique de six mois pour la plupart des produits CASTiFY. Si le produit que vous avez acheté rencontre des problèmes pendant la période de maintenance de 6 mois, veuillez nous contacter et fournir des photos, des numéros de commande ou des reçus pertinents. Si vous êtes un membre Gold, vous pouvez étendre la garantie du produit à 12 mois. Si vous rencontrez un problème avec le produit, une fois vérifié, vous pouvez remplacer le même produit une fois gratuitement. CASTiFY aura une personne spéciale pour suivre et chercher des solutions pour vous afin de s'assurer que vous êtes satisfait de notre service.
Limite de service d'assurance qualité du produit :
Dans la mesure permise par les lois applicables, le service d'assurance qualité des produits CASTiFY est soumis aux conditions et réglementations suivantes :
Avis de politique de maintenance CASTiFY :
-Le service d'entretien ne s'applique pas aux rayures ou à tout dommage causé par le vieillissement normal ou l'usure naturelle du produit.
-Les dommages causés par l'homme ou un accident ne sont pas couverts.
-Les produits perdus ou volés ne seront ni remplacés ni remboursés.
- Les économiseurs d'écran, les protections d'objectif, les planches à roulettes, les vêtements, l'étui Gold Phone Bug 3D AirPods Pro, les combinaisons en édition limitée et les jouets BE@RBRICK Art ne sont pas assurés.
-Les produits achetés avec une réduction pour les employés CASTiFY ou des points d'employé ne sont pas assurés.
La couverture du service est limitée aux produits achetés sur le site officiel de CASTiFY ou dans les magasins. Les autres produits (tels que les téléphones portables ou les tablettes) ne seront pas acceptés.
Si vous utilisez le service de maintenance du produit pendant six mois après la période de maintenance de retour/remplacement inconditionnel de dix jours, aucun remboursement n'est autorisé.
Le fret ou le fret express n'est pas remboursable.
Le stérilisateur UV pour téléphone portable et les autres produits désignés ont des politiques de garantie spéciales.
Si les produits d'origine ont été interrompus ou en rupture de stock, nous organiserons le remplacement par des produits similaires.